The Art Neon Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabebedingungen für maßgefertigte Produkte
Maßgefertigte Produkte sind vollständig personalisiert und nach den Wünschen des Kunden gefertigt. Zu diesen Produkten gehören handgefertigte Premium-Neonschilder mit 12V, die keine Standardlagerartikel sind; jedes Stück wird speziell nach den Vorlieben des Kunden entworfen und handgefertigt. Aufgrund dieser maßgeschneiderten Natur sind Rückgaben oder Rückerstattungen für maßgefertigte Produkte nicht möglich.
Rückgabebedingungen für 5V USB-Neonschilder
Die 5V USB-Neonschilder auf unserer Website sind Lagerprodukte und werden nicht auf Bestellung gefertigt. Für diese Produkte gilt ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum:
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um Ihre Rückgabeanfrage zu bearbeiten, muss das Produkt im gleichen Zustand sein, wie Sie es erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Rückgaben werden nicht akzeptiert und es erfolgt keine Rückerstattung für Produkte, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde.
Rückgabe- und Versandkosten
Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn die Bestellung mit kostenlosem Versand aufgegeben wurde, werden die tatsächlichen Versandkosten berechnet. Bei einer Rücksendung wird die Rückerstattung nach Abzug der Hin- und Rücksendekosten bearbeitet. Zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Rückerstattung und Umtausch bei defekten Produkten
Im Falle defekter Produkte wird alles unternommen, um das Problem zu lösen. Optionen wie Reparatur, Umtausch, Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung werden in Betracht gezogen. Die endgültige Entscheidung wird von uns abhängig von der Ursache des Defekts getroffen.
Wenn Sie ein Problem mit einem defekten Produkt haben, werden Sie möglicherweise gebeten, Fotos und ein Video des Produkts an support@theartneon.com zu senden, um das Problem zu dokumentieren. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, bewerten wir den Defekt und entscheiden über die beste Lösung.
Versandkosten
Wenn ein defektes Produkt ersetzt oder repariert werden muss und dies von uns genehmigt wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn jedoch kein Defekt festgestellt wird oder der Defekt durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, trägt der Kunde die Versandkosten. Nach dem Umtausch oder der Reparatur übernehmen wir die neuen Versandkosten, um das Produkt an Sie zurückzusenden.
Produkte, die während des Versands beschädigt wurden
Wir empfehlen, das Produktpaket sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt während des Versands beschädigt wurde, sollten Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kontaktieren. Klare Fotos und Fotos der Versandbox sind erforderlich, um den Schaden zu dokumentieren.
Verlorene, fehlende und gestohlene Produkte
The Art Neon ergreift alle notwendigen Maßnahmen, um die sichere Lieferung von Bestellungen zu gewährleisten. Die Möglichkeit, bei der Lieferung eine Unterschrift zu verlangen, steht bei allen Sendungen zur Verfügung. Wenn Sie auf die Unterschrift verzichten, können wir nicht für verlorene, fehlende oder gestohlene Produkte verantwortlich gemacht werden, die von der Versandfirma als „zugestellt“ gekennzeichnet wurden.
Wenn Sie Fragen oder besondere Umstände zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns unter support@theartneon.com erreichen.